ஐசிஐசிஐ பிரூடென்ஷியல் லைஃப் இன்சூரன்ஸ், தனது ‘பார்ட்னர் ஸ்டாக்’ தளத்தை புதிய அம்சங்களுடன் 2026-இல் மேம்படுத்தி, ‘ICICI Life Partner Stack 2.0’ என்ற பெயரில் அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது. இந்தத் தளம் செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) சார்ந்த கருவிகள், வலுவான அமைப்புகளின் ஒருங்கிணைப்பு மற்றும் டிஜிட்டல் திறன்களை ஒன்றுதிரட்டி, விற்பனை, வாடிக்கையாளர் சேர்க்கை மற்றும் சேவைகளில் நிறுவனத்தின் ஆலோசகர்கள் மற்றும் விநியோக வலையமைப்பிற்குத் துணைபுரிகிறது.
ஆலோசகர்கள் மற்றும் விநியோகப் பங்காளர்கள் பொருத்தமான தீர்வுகளைக் கண்டறியவும், விலை மேற்கோள்களை உருவாக்கவும், வாடிக்கையாளர்களைச் சேர்க்கவும், அவர்களுக்கான சேவைகளை டிஜிட்டல் முறையில் வழங்கவும் வழிவகை செய்வதன் மூலம், வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவத்தை எளிமையாக்கும் வகையில் இந்த மேம்பாடு வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது. இதில் உள்ள ‘eQuote App’, வாடிக்கையாளர்களின் பிரிவு மற்றும் வாழ்க்கை நிலைக்கு ஏற்ப சரியான தயாரிப்புகளைப் பரிந்துரைக்க AI அடிப்படையிலான தயாரிப்புப் பரிந்துரைக் கருவியைப் பயன்படுத்துகிறது; அதோடு, தனிப்பயனாக்கப்பட்ட மேற்கோள்களை உருவாக்கிப் பகிரவும் ஆலோசகர்களுக்கு உதவுகிறது. ‘LIVA’ என்ற AI அடிப்படையிலான சாட்பாட், வாடிக்கையாளர்களுடன் உரையாடும்போதே தயாரிப்பு அம்சங்கள் மற்றும் மேற்கோள்களை ஆலோசகர்கள் எளிதாகப் பெற ஒரு உரையாடல் தளத்தை வழங்குகிறது.
‘ICICI Life Partner Stack 2.0’ குறித்து ஐசிஐசிஐ பிரூடென்ஷியல் லைஃப் இன்சூரன்ஸ் நிறுவனத்தின் தலைமை விநியோக அதிகாரி (Chief Distribution Officer) திரு. அமிஷ் பாங்கர் கூறுகையில், “வாடிக்கையாளர்கள் ஆயுள் காப்பீட்டுத் தீர்வுகளைப் புரிந்துகொள்ளவும் பெறவும் உதவுவதில் நமது ஆலோசகர்கள் மற்றும் விநியோகப் பங்காளர்கள் மிக முக்கியமான பங்காற்றுகின்றனர். பொருத்தமான தீர்வுகளைக் கண்டறிவது மற்றும் விலை மேற்கோள்களை உருவாக்குவது முதல் வாடிக்கையாளர்களைச் சேர்ப்பது மற்றும் அவர்களுக்கான சேவைகளை வழங்குவது வரை, அவர்களின் அன்றாட செயல்பாடுகளை எளிமையாகவும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உகந்ததாகவும் மாற்றக்கூடிய டிஜிட்டல் மற்றும் AI தொழில்நுட்பக் கருவிகளை வழங்குவதையே ICICI Life Partner Stack 2.0 நோக்கமாகக் கொண்டுள்ளது. இந்தத் திறன்களைப் பங்காளர்களின் அமைப்புகளுடன் ஒருங்கிணைப்பதன் மூலம், செயல்பாடுகளை மேலும் வேகமாகவும் தடையற்றதாகவும் மாற்றுகிறோம்; இதனால் நமது பங்காளர்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் புரிந்துகொண்டு சேவை செய்வதில் முழுமையாகக் கவனம் செலுத்த முடியும்.”
‘ICICI Life Partner Stack 2.0’ தளமானது பங்காளர்களின் அமைப்புகளுடன் ஆழமான ஒருங்கிணைப்பைச் சாத்தியமாக்குகிறது. பங்காளர்களின் CRM தளங்களுடனான இதன் ஒருங்கிணைப்பு, சிறந்த ஒத்திசைவுக்கும் (synchronisation) வாடிக்கையாளர் பயண நிர்வாகத்திற்கும் துணைபுரிகிறது. API ஒருங்கிணைப்பு மூலமாக, பங்காளர்கள் தங்களது சொந்தத் தளங்களிலிருந்தே வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான கோரிக்கைகளை எழுப்ப முடியும்; இக்கோரிக்கைகள் ஐசிஐசிஐ பிரூடென்ஷியல் லைஃப் இன்சூரன்ஸ் நிறுவனத்தால் செயலாக்கப்பட்டு, அதன் தற்போதைய நிலை குறித்த புதுப்பிப்புகள் டிஜிட்டல் முறையில் பகிரப்படுகின்றன. குழுப் பங்காளர்கள் (Group partners) உறுப்பினர்களின் விவரங்களை அனுப்பவும், உரிமைகோரல்களைப் (claims) பதிவுசெய்யவும், சேவைத் தேவைகளைப் பகிரவும் API சேவைகளைப் பயன்படுத்திக் கொள்ளலாம்.
மேம்படுத்தப்பட்ட சில்லறை மற்றும் குழுப் பங்காளர்களுக்கான இணையதளங்கள் (portals), வாடிக்கையாளர்களின் விவரங்கள், அறிக்கைகள், ஊதிய விவரங்கள் மற்றும் பிற சேவைத் திறன்களைப் பங்காளர்கள் அணுக வழிவகை செய்கின்றன. வாடிக்கையாளர் சேர்க்கையை எளிதாக்குவதற்காக, ‘Partner Stack’ தளமானது Aadhaar-க்கான UIDAI, CKYC-க்கான CERSAI, IDV-க்கான Vahan, GSTN, EPFO, CAS மற்றும் Perfios உள்ளிட்ட பல தேசிய தரவுத்தளங்களுடன் ஒருங்கிணைக்கப்பட்டுள்ளது. இந்த ஒருங்கிணைப்புகள் விண்ணப்பப் படிவத்தில் 70% வரையிலான விவரங்களை முன்பே நிரப்ப உதவுவதால், KYC மற்றும் வருமான ஆவணங்களைச் சேகரித்து பதிவேற்றம் செய்வதற்கான அவசியம் குறைகிறது.
இந்தத் தளம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ASBA மற்றும் வாட்ஸ்அப் (WhatsApp) வழி Payments உள்ளிட்ட பலவிதமான பிரீமியம் செலுத்தும் விருப்பங்களையும் வழங்குகிறது. மேலும், AI தொழில்நுட்பம் கொண்ட ‘வழங்குவதற்கு முந்தைய வீடியோ சரிபார்ப்பு’ (pre-issuance video verification), இடர் மற்றும் மோசடி சோதனைகளை வலுப்படுத்துவதன் மூலம் காப்பீட்டு ஒப்புதல் (underwriting) முறைக்குத் துணைபுரிகிறது.
நிறுவனத்தின் டிஜிட்டல் கட்டமைப்பின் பிரம்மாண்டம், 200-க்கும் மேற்பட்ட பங்காளர் அமைப்புகளின் ஒருங்கிணைப்புகள் மற்றும் பெறப்படும் 99% வணிக விண்ணப்பங்கள் டிஜிட்டல் முறையில் இருப்பது ஆகியவற்றின் மூலம் வெளிப்படுகிறது. மேலும், 2027 நிதியாண்டின் முதல் காலாண்டில் (Q1 FY2027), 2.7 கோடி (27 million) டிஜிட்டல் சேவைப் பரிவர்த்தனைகள் மேற்கொள்ளப்பட்டுள்ளதுடன், 54% சேமிப்புக் கொள்கைகள் (savings policies) அதே நாளில் வழங்கப்பட்டுள்ளன.
தொழில்நுட்பம் சார்ந்த வாடிக்கையாளர் சேவையில் நிறுவனம் காட்டும் கவனம், அதன் உரிமைகோரல் (claims) அனுபவத்திலும் பிரதிபலிக்கிறது. ஐசிஐசிஐ பிரூடென்ஷியல் லைஃப் இன்சூரன்ஸ், 2027 நிதியாண்டின் முதல் காலாண்டில் (Q1 FY2027) 99.3% என்ற தொழில்துறையிலேயே முன்னணி உரிமைகோரல் தீர்வு விகிதத்தைப் (claim settlement ratio) பதிவு செய்துள்ளது; இதில் விசாரணைக்கு உட்படுத்தப்படாத தனிநபர் இறப்பு உரிமைகோரல்களுக்கு சராசரியாக 1 நாளில் தீர்வு காணப்பட்டுள்ளது.